CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Twitter Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế nhằm bảo đảm quý khách có thể yên tâm và thuận tiện trong quá trình mua sắm. Twitter Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp đổi trả, đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho mọi giao dịch.

I. Quy định về đổi trả sản phẩm

1. Mục đích

Chính sách đổi trả của Twitter Việt Nam nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Twitter Việt Nam cam kết đổi mới sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi từ kỹ thuật viên của chúng tôi.

Chính sách này đảm bảo quý khách hàng luôn nhận được những sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy từ Twitter Việt Nam.

2. Các trường hợp được áp dụng đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong những trường hợp sau:

2.1. Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục

Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật mà không thể sửa chữa ngay lập tức do lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhân viên kỹ thuật của Twitter Việt Nam. 

2.2. Sản phẩm mất niêm phong hoặc sai số lượng

Nếu sản phẩm bị mất niêm phong, sai số lượng hoặc không đúng mẫu mã so với đơn đặt hàng, Twitter Việt Nam sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm. 

2.3. Nhu cầu đổi sản phẩm khác

Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (với điều kiện quý khách thanh toán phần chênh lệch nếu có), chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách một cách linh hoạt để lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu.

3. Điều kiện để đổi sản phẩm

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi và công bằng, quý khách cần tuân thủ các điều kiện sau:

3.1. Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả

Sản phẩm không nằm trong danh sách các sản phẩm bị giới hạn đổi trả của Twitter Việt Nam. Vui lòng tham khảo phụ lục đính kèm để biết chi tiết.

3.2. Tem, nhãn niêm phong còn nguyên vẹn

Sản phẩm phải giữ nguyên tem, nhãn niêm phong của Twitter Việt Nam hoặc nhà sản xuất. Điều này nhằm đảm bảo rằng sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc không bị can thiệp trước khi đổi trả.

3.3. Phụ kiện và quà tặng đi kèm đầy đủ

Sản phẩm phải đi kèm đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành,…) và các quà tặng kèm (nếu có).

3.4. Sản phẩm không bị lỗi bề ngoài

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, hoặc bẩn. Tình trạng sản phẩm cần phải giống như lúc quý khách nhận hàng để đủ điều kiện đổi trả.

3.5. Đầy đủ chứng từ liên quan

Quý khách cần cung cấp đầy đủ các chứng từ như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, và các chứng từ liên quan khác.

4. Thời hạn áp dụng đổi sản phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Đối với khách hàng gửi qua bưu điện: Thời gian tính từ ngày bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển ghi nhận trên biên nhận.
• Đối với khách hàng tự mang/gửi hàng đến cửa hàng: Thời gian tính từ khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm tại cửa hàng.

5. Chi phí áp dụng cho việc đổi trả

• Đổi sản phẩm do lỗi: Quý khách sẽ được đổi sản phẩm miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do kỹ thuật viên của Twitter Việt Nam gây ra.
• Đổi sản phẩm theo yêu cầu cá nhân: Nếu quý khách đổi vì lý do cá nhân, mức phí đổi trả là 5% giá trị sản phẩm mỗi ngày.
• Trả sản phẩm: Mức phí trả sản phẩm là 20% giá trị sản phẩm trong 3 ngày đầu, và mỗi ngày tiếp theo sẽ tính thêm 5% giá trị sản phẩm/ngày.

6. Các trường hợp không được chấp nhận

Twitter Việt Nam sẽ không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Quý khách thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài do quá trình sử dụng như: trầy xước, rách bao bì, mất niêm phong.
• Sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc trầy xước sau khi đã được nhận hàng.
• Quý khách không cung cấp đủ chứng từ, hóa đơn mua hàng.

II. Quy trình và thủ tục trả hàng

1. Tiếp nhận yêu cầu

Quý khách có thể liên hệ với Twitter Việt Nam để thực hiện thủ tục đổi trả qua các cách sau:

• Thời gian tiếp nhận: từ 10h sáng đến 20h, tất cả các ngày làm việc.
• Liên hệ trực tiếp showroom: Quý khách có thể đến trực tiếp showroom của Twitter Việt Nam để thực hiện thủ tục đổi trả.
• Liên hệ qua chăm sóc khách hàng: Gọi điện thoại hoặc gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn chi tiết.

2. Quy trình xử lý

• Xác nhận lỗi kỹ thuật: Sau khi có xác nhận kỹ thuật về tình trạng sản phẩm không thể sửa chữa, Twitter Việt Nam sẽ thực hiện thủ tục đổi hàng theo quy định.
• Hoàn tiền: Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, Twitter Việt Nam sẽ hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

3. Thời gian xử lý

Twitter Việt Nam cam kết phản hồi và xử lý yêu cầu hoàn trả của quý khách trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

Lời Kết

Trên đây là chi tiết về chính sách đổi trả của Twitter Việt Nam. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và đáng tin cậy cho quý khách. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn.